Частые вопросы
Ответы о том, как устроена «Долг.Вместе» и как безопасно пользоваться сервисом.
Как работает платформа?
Вы регистрируетесь и можете подать просьбу о помощи с описанием ситуации и документами из банка. Другие участники видят открытые заявки и могут перевести деньги напрямую по указанным реквизитам. После перевода они отмечают сумму на сайте — модераторы могут проверить приложенные материалы.
Платформа переводит деньги за меня?
Нет. Переводы выполняются в вашем банке (карта или СБП). Мы показываем реквизиты и историю заявок, но не принимаем средства на свой счёт как посредник.
Обязательно ли регистрироваться?
Чтобы подать заявку или отметить помощь другому участнику, нужен аккаунт. Так мы снижаем злоупотребления и можем связать действия с правилами сообщества.
Кто видит мою заявку и реквизиты?
Открытая заявка видна зарегистрированным пользователям в объёме, который отображается на сайте (описание, реквизиты для перевода, скриншоты, которые вы загрузили). Email в ленту не выводится. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Можно ли узнать, кому уже помогал автор заявки?
Да. На странице заявки есть переход к истории помощи этого участника (раздел «Кому помог»), чтобы было проще оценить прозрачность и активность в сообществе.
Что делать, если возник спор или ошибка?
Сохраняйте чеки и переписку в банке. Опишите ситуацию через канал поддержки ниже. Мы рассмотрим обращение в рамках правил и технических возможностей сервиса.
Поддержка
По вопросам аккаунта, жалобам и персональным данным напишите на почту оператора сервиса. Укажите в теме «Долг.Вместе» и кратко опишите проблему.